営業職

普段の仕事内容を教えてください

私は、柳沢モータースのグループ会社の上田モーター商会で営業を担当しています。

来店されたお客様への対応が主な仕事です。車を買いたい、修理をしたい、売りたいなど、お客様の要件を伺って、それを処理します。他にも、車検や定期点検の時期が近づいたときにはお客様へ電話でお知らせしています。法人契約の仕事もしていて、お客様の元へ伺い、車検・点検の手続きや引き取りなども行っています。

それ以外にも、中古車の査定をおこなったり、お客様の要望に合った中古車を探したりすることもあります。

入社後、仕事の覚え方

入社後、坂城の柳沢モータースの整備工場で3か月間の研修がありました。タイヤの履き替え、車内清掃などをして、会社の仕事のこと、車のことを学びました。その後、カーリースの本社へ行き、3泊4日リース販売の研修を受けました。

その後、上田モータースへ配属になり、上司の接客に同行させていただき、実務をしながらお客様との対応のやり方を学び、半年後には、一人で商談を任せてもらえるようになりました。

研修が終わった現在も、朝礼後に接客のロールプレイングをさせてもらったり、リース販売の勉強会があったりして、車のことや、接客方法などを学んでいます。

仕事で大切にしていること

お客様一人ひとりに合った車を提案するために、商談の中で多くの情報をヒアリングし、お客様のことを知ることを一番大切にしています。

当社は、全車種を扱っているために、各メーカーで似たような車があり、お客様にどの車を勧めたらいいか迷うときもありますが、お客様のことを知っていれば、オススメする車種を絞ることができます。

例えばスライドドアの車であっても、柱が無い・空気循環があるタイプは子供のいるご家族向きですし、車の運転に自信のない方には安全性を重視して、自動ブレーキや後部モニターがついているものをおすすめしたりします。

接客は、明確な答えがない仕事だと思います。私もまだまだ勉強中です。経験を重ねて、よりお客様の生活に寄り添った提案ができることを目指しています。

柳沢モータースの営業に向いているタイプ

まず、約束を守れる人だと思います。お客様との約束を守れなければ、営業担当者としても会社としても信用を失ってしまいます。

それから、営業職というと声が大きく元気な人が向いているというイメージがあるかもしれませんが、自分みたいに淡々と静かに話すタイプでもうまくやっていけると思います。

車のことを良く知っていることも大切ですが、あまりに車が好きだと、押し付ける営業になってしまうこともあるので、車に対しては客観的に話ができるくらいの方が、お客様も相談しやすいかもしれません。

休日の過ごし方

残業はほとんどないので、自分の時間を楽しんでいます。結婚前は、友人と遊ぶことが多かったのですが、子供が生まれた今は、子供と遊ぶことが多くなり、自分だけでなく家族との時間を楽しめるようになりました。立ち上がる、言葉を話し始めるなど、子供の成長を見守ることが一番の楽しみです。