プログラマー（未経験者） （株式会社コード・アール） 正社員

当社では、薬局向けのPOSレジシステムPlat'sを開発・販売しています。この業界では圧倒的なシェアを持っている製品です。導入した薬局のみなさんから、何か問題が起こった際の操作方法や設定方法、機能の使い方など１日20件ほどの問い合わせがきます。その問い合わせを受け付けて、問題の原因や操作方法を調べて、回答したり、トラブル対処をしたりするのが仕事です。
回答する際は、対応マニュアルを使うこともありますし、問い合わせ内容によっては、SQLを使ってデータベースにアクセスして自分で原因を探すこともあるので、コンピューターの技術的な知識も覚えていっていただくようになります。
コンピューターの技術を多少覚えていただく必要がありますが、研修プログラムを用意していますので、やる気さえあれば未経験の方でも仕事に入ることができます。

トラブルを解決に導く

パソコンの操作や機械の操作で電話サポートを受けたことはありませんか？この仕事はそのサポートを行う業務です。当社は、POSレジのような専門的な機械のサポートを行っています。専門的な機械のサポートは難しそうと思うかもしれませんが、独自の研修プログラムがあり、問い合わせに関する対応マニュアルをしっかり整備していますし、周りの社員と協力しながらサポートをするので、初心者でも仕事に入っていくことができます。

問い合わせがきたら、現在の状況をききます。ここで、状況を正確に聞きだすことがポイントです。そうしたら、まず対応マニュアルがあるので、それを見てわかる範囲で解決策を伝えます。慣れてきたら自分でSQLを使ってデータベースにアクセスし、原因を探るときもあります。自分で解決できなければ、技術者がすぐそばにいるので聞くこともできますが、自分の力で解決できるようにその都度覚えていっていただきたいと思います。
また、システム内部の障害などの問い合わせの場合は、これも技術者と協力して問題を解決します。技術者は常に近くにおり、必要な時にすぐに対応できる体制ですので、安心してください。

また、薬局が薬を買いに来たお客様に対応している最中に問題が起こる場合もあります。そのような場合は、まずはお客様をお待たせしないように、すぐに対応できる対応策を示し、後から問題の根本的な原因を調査して解決します。解決に時間がかかる場合は、薬局にその見込み時間を伝えるなど、柔軟かつ迅速に対応することが大切です。
さらに、Plat'sの販売代理店から当社へメールで問い合わせがくることもあります。薬局から代理店にきた問い合わせのうち、代理店では解決できないことについて、代理店から当社へ問い合わせがきますので、そちらも対応していただきます。

Plat'sの導入について

Plat'sを新しく導入するお客様がいるときにも、活躍していただきます。
当社から直接設置に行ける距離の薬局店舗では、現場へ向かい、立ち上げ業務を行います。立ち上げ作業は導入マニュアルを参照しながら行います（慣れればマニュアルを見なくてもできるようになります）。そして、薬局の職員に使い方を説明します。
当社から遠く、当社社員ではない別の作業員をお願いする場合や販売代理店の場合は、設置・説明資料を作成します。
直接行く場合、別な人に依頼する場合でも、お客様との導入日程の調整が必要になりますので、その日程調整も行っていただきます。

仕事に入るまでの流れ

入社後まず、研修プログラムでPOSレジシステムのことやコンピューター業務を覚えていただくようになります。
次に、先輩がどうやって対応しているのかを横で見学します。その後、電話対応をやっていただきます。先輩が横にいて、実践形式で教えます。最初は様々な問い合わせに戸惑うかもしれませんが、一度先輩に聞いたことは聞かないようにするなど、自分で理解するように努めれば、回数をこなした分だけ自分の力で回答できることが多くなります。